404 页面怎么设计才不流失用户？网站制作公司的 6 个实战技巧

用户点进链接，却跳出 “页面不存在”—— 这大概是网站运营中最容易让用户流失的瞬间。对网站制作公司来说，404 页面绝不是 “出错提示” 那么简单，它更像一个 “用户体验急救站”：设计得好，能把 80% 的流失用户拉回来；设计得差，可能直接让用户关掉网站再也不回来。分享 6 个经过实战验证的 404 页面设计技巧，帮你把 “错误页” 变成 “转化机会”。

一、先讲清楚：用 “人话” 告诉用户发生了什么

404 页面的第一任务，是让用户在 3 秒内明白 “怎么了”。但很多网站的 404 页要么堆满技术术语（比如 “404 Not Found” 加一堆代码），要么含糊其辞（“页面走丢了” 却不说原因），反而让用户更烦躁。

正确做法是：

• 用口语化表达说清问题：“抱歉，你找的页面可能搬家了 / 被删除了 / 链接写错了”，比 “404 错误” 更易懂；

• 补充 “为什么会这样”：比如电商网站可以写 “可能是商品已下架，或你复制的链接少了几个字符”，让用户有代入感；

• 加一句安抚：“别担心，我们帮你找回来～”，缓解用户的烦躁情绪。

记住：用户遇到 404 时，第一反应是 “是不是我操作错了”，清晰的解释能减少他们的挫败感。

二、视觉设计：和网站 “画风统一”，但可以更有趣

很多网站的 404 页设计得像 “补丁”—— 和首页风格完全割裂（比如首页是简约风，404 页突然变成花哨动画），反而让用户觉得 “这网站不专业”。

设计要点：

• 保持 “家族基因”：用和首页一致的配色、字体、LOGO，比如科技类网站延续冷色调 + 几何元素，母婴网站沿用圆角图标 + 暖色系，让用户知道 “我还在同一个网站里”；

• 加点 “小趣味” 缓解尴尬：比如教育网站的 404 页画个 “迷路的小书本”，配文 “这本书跑丢了，我们帮你找其他好书～”；电商网站放个 “挠头的卡通客服”，配文 “商品藏起来了？搜搜看说不定能找到”。但注意：趣味不能过界，金融、医疗类网站还是以 “专业稳重” 为主，避免用夸张表情包；

• 别堆太多元素：核心信息（错误原因 + 引导按钮）放在屏幕中间，四周留白，避免用户被无关内容分散注意力。

三、引导用户：给 3 条 “逃生通道”，别让他们无路可走

用户遇到 404 时，最怕 “不知道接下来该干嘛”。好的 404 页面会像 “导航员” 一样，主动给用户指方向。

必加的 3 类引导：

• 「回首页」按钮：最直接的退路，按钮设计要醒目（比如用主色调、加粗边框），放在页面中上位置，方便用户快速点击；

• 「热门推荐」板块：根据网站类型推荐内容，比如资讯站放 “最近 10 万 + 阅读的文章”，电商站放 “猜你喜欢的 3 款热销品”，用图片 + 简短标题吸引点击；

• 「搜索框」：80% 的用户遇到 404 会想 “搜搜看有没有类似内容”，搜索框提示文字可以友好点，比如 “找不到？试试搜关键词～”，而不是干巴巴的 “搜索”。

某电商平台做过测试：加了搜索框的 404 页，用户留存率比没加的高 23%—— 因为给了用户 “主动寻找” 的机会。

四、留个 “反馈口”：让用户帮你找问题

404 页面还是一个 “网站体检窗口”：用户遇到的 404，可能是你没发现的死链接、错误跳转。与其被动等待技术排查，不如主动让用户 “报故障”。

可以加一个简单的反馈框：

• 问题选项：“我点击的是站内链接”“我复制的外部链接”“其他原因”（方便你定位问题来源）；

• 输入框：“可以告诉我们你想找什么吗？我们会尽快修复～”；

• 承诺反馈：“24 小时内回复你的邮箱”，提升用户配合度。

之前帮一家企业官网优化时，通过 404 页的反馈，发现有 10 多个旧产品页被百度收录但已删除，及时做了 301 重定向，后续 404 访问量下降了 60%。

五、数据分析：搞懂 “用户为什么来”，才能减少 404

只设计页面不够，还要通过数据找到 “为什么会出现 404”，从根源上减少错误。

重点看这 3 个数据（用百度统计、Google Analytics 均可）：

• 「404 页的访问来源」：如果大部分来自站内导航（比如 “产品中心” 的某个子链接），说明是你自己的链接没维护好，赶紧去检查并替换；如果来自外部（比如其他网站的转载链接），可以联系对方更新，或给自己的页面做 301 重定向；

• 「用户在 404 页的行为」：如果 80% 的用户直接关闭页面，说明引导不够；如果搜索框点击量高但没转化，可能是搜索结果不精准，需要优化关键词；

• 「高频访问的 404 链接」：比如用户反复访问 “/2023product”，但这个页面已删除，说明用户对 “2023 年产品” 有需求，可以在首页加一个 “历史产品归档” 板块，或把 404 页定向到相关新页面。

六、测试优化：这些细节最容易被忽略

做好设计和数据监控后，还要做 “兼容性测试”，否则可能白忙活：

• 不同设备适配：手机端 404 页的按钮要足够大（至少 44px×44px，方便点击），避免文字太小看不清；

• 加载速度：404 页别放太大的图片或动画（控制在 200KB 以内），加载慢会让本就烦躁的用户更没耐心；

• A/B 测试：比如测试 “卡通插图” vs “简约文字” 哪个留存率高，“红色按钮” vs “蓝色按钮” 哪个点击率高，用数据选最优方案。

之前帮一家教育机构做 404 页时，测试发现 “加了‘最近浏览课程’推荐” 的版本，用户跳转率比没加的高 37%—— 因为精准击中了用户的潜在需求。

其实，404 页面的核心逻辑是 “换位思考”：用户遇到错误时，需要的是 “被理解”“有办法”“不麻烦”。与其把它当成 “不得不做的任务”，不如把它打造成 “用户体验的加分项”。毕竟，能把 “出错时刻” 变成 “留住用户的机会”，才是专业网站制作的体现。